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　　在木材粉碎機(jī)企業(yè)從事管理的人都知道，一次很好的服務(wù)通常需要多個(gè)人甚至幾個(gè)部門合作才能完成。對于客戶感受到的服務(wù)，他是一個(gè)整體，是一個(gè)過程，這個(gè)過程包括售前、售中和售后所有環(huán)節(jié)，因此很好的服務(wù)不是個(gè)體行為，個(gè)人的努力是不會(huì)改變木材粉碎機(jī)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀的。木材粉碎機(jī)企業(yè)如希望改善木材粉碎機(jī)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量服就必須成立對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的如服務(wù)中心這樣得專門組織，以提高用戶對木材粉碎機(jī)企業(yè)的美譽(yù)度，忠誠度為己任，對外負(fù)責(zé)用戶投訴，抱怨，求助的及時(shí)處理，對內(nèi)負(fù)責(zé)構(gòu)建公司內(nèi)部大的服務(wù)體系，落實(shí)服務(wù)人員的合理調(diào)配，各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，確保以客戶為中心的服務(wù)服務(wù)流程，服務(wù)規(guī)范的建立與很好執(zhí)行。

　　公司可根據(jù)規(guī)模和業(yè)務(wù)的具體情況可以設(shè)置不同形式的服務(wù)組織，但是有一條是不變的，我們在木材粉碎機(jī)企業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)，如果一件事所有人都負(fù)責(zé)，往往就變成無人負(fù)責(zé)，因此木材粉碎機(jī)企業(yè)內(nèi)必須專人或?qū)ｉT的組織對木材粉碎機(jī)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并有足夠的權(quán)力去承擔(dān)負(fù)這個(gè)責(zé)任，他將因服務(wù)質(zhì)量的好壞受到獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的該改善如果沒有組織結(jié)構(gòu)作保證，往往會(huì)成為空談。